Gérer les demandes de changement sans subir

Chaque demande de changement semble urgente et coûteuse. Avant de dire oui, gardez un processus court et factuel.

Questions à poser systématiquement

1. Pourquoi ce changement est-il nécessaire ?
2. Quel impact sur le planning, le budget, la qualité ?
3. Qui bénéficie du changement ?
4. Que se passe-t-il si nous ne faisons rien ?

Gabarit d’analyse (20 minutes)

ID | Description | Effort | Impact coût | Impact qualité | Justification business | Recommandation
CR-05 | Nouvel export PDF | +3 j dev | +1 500 € | Demande clients VIP | Réaction aux audits | Approuver avec délai
CR-06 | Support supplémentaire | +0 j | +800 € | Réduit risque | Temps projet | Refuser : déjà couvert

Flux décisionnel

1. Prestataire renseigne le gabarit (pas de romans par email).
2. Référent client analyse sous deux jours.
3. Si l’impact dépasse le seuil, on escalade au sponsor avec une recommandation.
4. Mise à jour du journal de changements et du contrat.

Garde-fous utiles

• Seuils clairs dans le contrat (temps, coût)
• Limiter la valeur cumulée des changements par trimestre
• Exiger des preuves (logs, exigences réglementaires, etc.)

Quand nous appeler

• Les demandes s’accumulent plus vite qu’elles ne sont traitées
• Le prestataire agit sans validation formelle
• Vous préparez une renégociation et avez besoin d’un état des lieux

Nous passons en revue le portefeuille de changements, clarifions les impacts et préparons la feuille de route de décision, pour que chaque « oui » ou « non » soit défendable.