شركات التجربة الافتراضية بالذكاء الاصطناعي تُحدث ثورة في تجارة الأزياء وتخفض المرتجعات بنسبة 40%

موجة جديدة من الشركات الناشئة المتخصصة في التجربة الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تُحدث تحولاً جذرياً في تجارة الأزياء عبر الإنترنت، وفقاً لتقرير نشرته شبكة CNBC في 5 أبريل 2026. شركات مثل Catches وGenlook تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتمكين المستهلكين من رؤية الملابس على أجسامهم قبل الشراء، مما يعالج واحدة من أكثر مشكلات التجارة الإلكترونية تكلفة: المرتجعات.

مشكلة بمليارات الدولارات

تمثل مرتجعات الملابس عبر الإنترنت ثقباً مالياً أسود للتجار. بين 20 و30% من المرتجعات ناتجة عن مشاكل في المقاس أو اختلاف الألوان أو ببساطة عدم القدرة على تخيل شكل القطعة عند ارتدائها. هذه الظاهرة المعروفة باسم "الشراء بالأقواس" — طلب عدة مقاسات مع نية إرجاع الجميع باستثناء واحد — تلتهم هوامش أرباح الشركات مباشرة.

كيف تعمل التقنية

على عكس الحلول القديمة التي تتطلب نمذجة ثلاثية الأبعاد معقدة، يعتمد الجيل الجديد من التجربة الافتراضية على الذكاء الاصطناعي التوليدي المطبق على الصور ثنائية الأبعاد. العملية بسيطة:

• يرفع المستهلك صورة سيلفي أو صورة شخصية
• تحلل الخوارزمية شكل الجسم والنسب
• ينشئ الذكاء الاصطناعي صورة واقعية للشخص وهو يرتدي القطعة المختارة

طورت Catches منصة تُنشئ "توأماً رقمياً" بما تصفه بأنه "واقعية شبيهة بالمرآة". أصبح تطبيقها متاحاً الشهر الماضي على موقع علامة الأزياء الفاخرة Amiri لمجموعة مختارة من الملابس.

أما Genlook فقد دمجت تطبيقها مباشرة في منظومة Shopify، مما يتيح للتجار إضافة أداة التجربة الافتراضية في دقائق دون كتابة سطر برمجي واحد.

نتائج قابلة للقياس

الأرقام تتحدث عن نفسها:

• المتسوقون الذين يستخدمون التجربة الافتراضية يحققون معدل تحويل أعلى بمقدار 2.3 مرة مقارنة بمن لا يستخدمونها
• معدل الإضافة إلى السلة يرتفع بنسبة 35% لدى مستخدمي الأداة
• المرتجعات تنخفض في المتوسط بنسبة 38%
• علامة أزياء فاخرة أوروبية شهدت ارتفاع معدل التحويل من 2.8% إلى 3.6%، مع انخفاض بنسبة 28% في المرتجعات

تتوقع Catches أن تطبيقها يمكن أن يحقق زيادة بنسبة 10% في التحويلات وعائد استثمار يتراوح بين 20 و30 ضعفاً لشركائها من العلامات التجارية.

عمالقة التكنولوجيا يترقبون

الشركات التقنية الكبرى لا تقف مكتوفة الأيدي. طورت كل من Amazon وAdobe وGoogle حلول التجربة الافتراضية الخاصة بها بأشكال متنوعة، بالتعاون مع علامات تجارية كبرى. دمجت Shopify رسمياً حل Genlook في منصتها، مؤكدة أنه "يزيل الشكوك حول المقاس، ويعزز ثقة المشتري، ويرفع معدلات التحويل مع تقليل المرتجعات المكلفة".

سوق ينمو بسرعة هائلة

سوق التجربة الافتراضية العالمي، الذي قُدر بـ 9.17 مليار دولار في 2023، من المتوقع أن يصل إلى 46.42 مليار دولار بحلول 2030، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 26.4%. أما سوق الذكاء الاصطناعي في الأزياء الأوسع فينمو بوتيرة أسرع، بمعدل نمو يتجاوز 40%.

ميزة استراتيجية تتجاوز التحويل

إلى جانب تقليل المرتجعات، توفر التجربة الافتراضية ميزة استراتيجية في جمع البيانات الطرف الصفري: يمكن للعلامات التجارية بناء قوائم CRM متفاعلة مع جمع رؤى فورية حول المخزون والتسويق البصري، دون الاعتماد على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة.

مع استمرار ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء، تضع العلامات التجارية التي تتبنى هذه التقنية نفسها في موقع يمكنها من حل ثلاث مشكلات جوهرية في التجارة الإلكترونية: المقاس والثقة والاستدامة.

المصدر: CNBC