Vous pensiez que le contrat suffisait. Aujourd’hui, le périmètre s’est élargi, les factures grossissent, et personne ne retrouve la clause qui le justifie. Un mini-audit remet les compteurs à zéro avant que la situation ne s’envenime.
Rassemblez les pièces du puzzle
- Contrat ou SOW signé
- Plan de livraison le plus à jour
- Deux dernières factures
- Journal des demandes de changement (s’il existe)
Centralisez-les dans un dossier partagé où vous et le prestataire travaillez sur la même base.
Passez en revue le périmètre en 30 minutes
| Livrable | Référence contrat | Réalité | Statut | Action |
|---|---|---|---|---|
| Dashboard V1 | §4.2 Périmètre | Livré sans indicateurs finance | À risque | Prestataire : compléter d’ici le 24 mai |
| SLA réponse 8h | §6.1 SLA | Moyenne 14h | Hors norme | Escalader auprès du chargé de compte |
| CR-12 | §7.3 Changements | Aucune trace | Preuve manquante | Client : demander justificatif + signature |
Étiquetez chaque ligne « Conforme », « Hors périmètre » ou « Preuve manquante ».
Vérifiez la facture
- Alignez chaque poste de facture sur les tarifs du contrat.
- Surlignez les frais non prévus (licences supplémentaires, heures de garde...).
- Demandez au prestataire le paragraphe contractuel correspondant. Pas de paragraphe = pas de facturation.
Partagez un résumé factuel
- Points conformes
- Écarts et responsable
- Décisions attendues de votre direction
Un format court et écrit rassure tout le monde : la gouvernance est active.
Quand faire appel à nous
- Le prestataire ne fournit pas les preuves sous 48 h
- Les écarts se répètent malgré vos relances
- Vous envisagez de renégocier ou de changer de partenaire
Nous conduisons l’audit complet, préparons le plan d’actions et animons la réunion de restitution pour que vous repreniez la main rapidement.